Writing & Skills Review: skarga i powtórzenie Unit 4
Skarga (complaint letter) to specjalny format formalny — wyrażasz niezadowolenie i żądasz rozwiązania. Kluczowe: uprzejmy ale stanowczy ton, konkretne szczegóły, jasne żądanie.
Po tej lekcji będziesz umieć
- napisać formalną skargę krok po kroku,
- opisać problem z konkretnym dowodem,
- wspomnieć o wcześniejszej próbie kontaktu,
- poprosić o refund, replacement albo repair,
- powtórzyć najważniejsze umiejętności z Unit 4.
Po co complaint email na maturze?
Dobra skarga nie jest wybuchem emocji. To formalny, konkretny tekst: opisujesz problem, podajesz szczegóły, pokazujesz wcześniejsze próby kontaktu i jasno prosisz o rozwiązanie.
Słabo: I am unhappy. Please give me money back. → Dobrze: I am writing to complain about a smartphone which I bought last week. The battery stops working after only a few hours. I would like to request a full refund or a replacement.
Complaint email writing frame
Complaint email writing frame
Greeting → reason → problem + evidence → previous attempts → request → closing
Greeting
Dear Sir or Madam • / Dear Customer Service Team
Reason for writing
I am writing to complain about… / I am writing regarding…
Problem + evidence
Unfortunately • the product does not work properly. The order number is…
Previous attempts
I contacted customer service on… but I have not received a response.
Request / deadline
I would like to request a refund. / I would appreciate a replacement.
Formal closing
I look forward to your response. Yours faithfully
Pamiętaj: Formalne powitanie i zakończenie muszą pasować (Dear Sir or Madam → Yours faithfully).
From problem to formal complaint paragraph
Complaint phrase bank
Tone ladder
Complaint vs review vs message to a friend
Uwaga
Model complaint — krok po kroku
Greeting: Dear Sir or Madam, Reason: I am writing to complain about a smartphone which I bought from your online store. Problem: Unfortunately, the device does not work properly.
From basic to better
Upgrade do premium robią: konkretny szczegół, formalny czasownik, uprzejma prośba i dowód.
Unit 4 at a glance
Uwaga
Use it now: zaplanuj skargę
Uwaga
Mini-matura
Zadanie 1 — dobierz ton Best sentence for a formal complaint? A.
Słownictwo
Kluczowe pojęcia
Termin Definicja --- --- complaint email E-mail ze skargą (formalny). formal complaint Formalna skarga.
Checklist egzaminacyjna
Sprawdź gotowość
Częste błędy
Częste błędy
Źródła, format CKE i materiały ZPE
W tej lekcji
WRITING
UNIT REVIEW
MATURA
Na końcu lekcji czeka na Ciebie: